Границы применения сервиса. и ИТ-архитектуры

Границы применения сервиса. и ИТ-архитектуры

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Управление бизнес- услугами Управление бизнес- услугами В конце х годов постепенно пришли к пониманию, что главная и, по существу, единственная роль ИТ-инфраструктуры для бизнеса - обеспечивать эффективность бизнеса, помогать ему, сокращать оперативные затраты, а в лучшем случае, увеличивать прибыльность. Возрастающая зависимость бизнеса от ИТ диктует новые условия во взаимоотношения между двумя сторонами. Бизнес хочет иметь инструменты оценки деятельности ИТ в понятных для него метриках и критериях, а от ИТ-департамента ждут предоставления сервисов, эффективно обеспечивающих как стратегические, так и тактические задачи бизнеса, способствующих совершенствованию бизнес-процессов, способных адаптироваться к изменениям, происходящим в бизнесе и повышающие его конкурентоспособность. Управление бизнес-услугами , - это стратегия управления ИТ, осуществляемая средствами программного обеспечения с точки зрения перспектив бизнеса. Реализуя , компании могут переориентировать свои ИТ-операции таким образом, чтобы они напрямую поддерживали критичные цели бизнеса. Такая стратегия помогает компаниям быстро распознавать и оптимизировать ключевые процессы на своем предприятии - и это действительно важно, ибо качество базовых бизнес-услуг может серьезно повлиять на успешность бизнеса. Бизнес и ИТ.

Как не надо внедрять в компании

В качестве основных бизнес-проблем можно выделить следующие аспекты: Отсутствие прозрачности и контроля в управлении ИТ-отделом; Нечеткое перераспределение задач и обязанностей; Длительное время ответа на заявку; Отсутствие надлежащей отчетности и оценки качества. В некотором смысле может напомнить основные принципы Дао Тойота автор Джеффри Лайкер , принципы, которые вошли во множество других методологий, но особенно качественно синтезировались в рассматриваемой.

Показательно, что методология предполагает гибкость, маневренность, а значит вы имеете больший контроль и больше возможностей в достижении эффективного результата. Реальный демонстрирует клиентоориентированность, превращая каждое промежуточное решение в продукт, ценный для потребителя, прививает понимание ценности всем причастным к рабочему процессу.

Рисунок «Фронтальные» и «тыловые» процессы ITIL Фронтальные процессы ИТ-службы обеспечивают взаимодействие с бизнес-заказчиками при.

Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ-услуг: История создания и структура библиотеки . Обзор современных трендов развития методологий и практик в ИТ управлении. Связь с другими фреймворками и практиками. Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами сервисной культуры и процессного подхода в управлении услугами.

Процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса. . Жизненный цикл сервисов:

Внедрение может решить все эти проблемы, но необходимо выбрать правильный подход к реализации проекта, чтобы получить положительный эффект, а не просто потратить время и средства. Путаница в понятиях Надо четко понимать, что — это сервисный подход к управлению ИТ, в нем деятельность ИТ-подразделения рассматривается как перечень услуг, которые оно предоставляет другим подразделениям в соответствии с соглашение об уровне услуг.

Управление ИТ осуществляется как отдельным бизнесом, со своими бизнес-процессами. Именно рекомендации, а не готовые решения или шаги по реализации. С внедрением процессной модели работа ИТ-подразделения становится прозрачной и понятной бизнесу.

Построение бизнес-процессов управления ИТ-инфраструктурой банка на основе ITIL. Георгий Дунаев, начальник отдела анализа и моделирования.

Что необходимо знать об ? — базовая информация Характерной чертой последнего времени является усиление интереса к новым технологиям управления ИТ инфраструктурой. Подход, представленный в представляет интерес не только потому, что библиотека мирового опыта содержит в себе практические наработки по повышению эффективности ИТ подразделений, но и потому, что предложенные в ней методы согласованы с общей теорией управления качеством и общепринятыми стандартами , и др.

Улучшение качества предоставляемых ИТ услуг, повышения уровня эффективности ИТ подразделений — достойная цель для усилий тех компаний, которые хотят объединить людей, процессы и технологии в единую эффективную систему. Библиотека была создана в конце х годов в Великобритании по заказу государства для правительственного агентства и уже более 20 лет аккумулирует передовой опыт компаний в области повышения эффективности предоставляемых ИТ — услуг.

Поскольку публикация Библиотеки проходит под эгидой правительства, защищена копирайтом, поэтому воспроизведение или публикация её материалов должны быть согласованы с . При этом использование подхода, процессов и практик, описанных в , не ограничивается. В г. В последние годы многие российские и украинские компании приступили к внедрению процессов, опираясь на методы, описанные в . Выделяют три основные причины популярности : Описываемая методология системно представляет каждый процесс, как в его особенностях, так и во взаимосвязи с остальными.

Автоматизация процессов /

Однозначно, с инвентаризации. Следует выявить, какие активности есть в наличии на конкретном предприятии. Имеется ли служба ?

Основной подход ITIL В основе подхода лежат соглашения об уровне Бизнес аналитика, Системный анализ, Порталы, СЭД, ECM, BPM и В статье рассмотрим основной подход и некоторые процессы ITIL.

Вы бы хотели видеть рабочую нагрузку своих сотрудников по всем процессам моментально? Вам нужны предопределенные, но расширяемые рабочие пакеты для поддержки работы? Лучшие практики дают возможность использовать как компиляцию готовых процессов с ролями и назначением функций, сгруппированных по пяти основным областям, первоначально из ИТ-инфраструктуры. также предоставляет вам значительную поддержку при моделировании бизнес-процессов в других областях.

Используйте широкий возможности для проектирования процессов и создания отчетности с учетом особенностей вашй компании. Разделение обязанностей сотрудников стало проще Модели процессов включают готовые перечни работ для ввода ваших коллег. Как заявитель вы можете отслеживать всё!

Доклады и презентации

Перечень анализируемых документов может включать нормативно-правовые акты, отраслевые стандарты, протоколы интервью, регламенты, положения, технические задания и другие корпоративные документы. Перед аналитиком проекта ставится довольно трудоемкая и, в то же время, рутинная задача, которая в настоящий момент не имеет средств автоматизации. Как показывает анализ современных средств моделирования бизнес-процессов, даже такие известные на рынке приложения как , , — не имеют механизмов поддержки построения моделей бизнес-процессов по их текстовому описанию.

Надо отметить, что в настоящее время на рынке управления бизнес-процессами существует технология интеллектуального анализа процессов . Однако, в отличие от описываемой ниже технологии, на вход системы подается база данных с результатами выполнения моделируемого бизнес-процесса, а не набор документов с его текстовым описанием.

ITIL/ITSM - концептуальная основа процессов ИС-службы. A Бизнес- пользователь формулирует требования к ИТ-услуге (установить.

Современные проблемыпотребления ИТ-услуг За последние два десятка лет информационные технологии оказали большое влияние на бизнес-процессы в самых разных компаниях. Появление персональных компьютеров, бизнес-приложений, локальных и глобальных сетей привело к радикальным изменениям во многих сферах бизнеса. Достижение компаниями своих бизнес-целей сегодня в огромной степени зависит от эффективного применения информационных технологий и от получения качественных ИТ-услуг, отвечающих целям бизнеса, требованиям и ожиданиям заказчика, при этом в последнее время все большее внимание уделяется не разработке ИТ-решений например, бизнес-приложений , а управлению услугами по их сопровождению, гарантирующему высокую доступность решения для конечных пользователей.

Отметим, что сегодня руководители многих компаний недовольны качеством ИТ-услуг, оказываемых их собственными ИТ-подразделениями. Тому есть много причин. Далеко не всегда ИТ-проекты выполняются в рамках заданного срока и предусмотренного бюджета, а послепроектное сопровождение нередко сводит на нет усилия, приложенные для реализации проектов. Решение указанных вопросов требует структурированного подхода к управлению ИТ-услугами, позволяющего сделать работу ИТ-подразделения эффективной и рациональной.

Указанный принцип организации деятельности применим для компаний любого масштаба и не зависит от того, входит ли ИТ-служба в состав компании или является внешним поставщиком ИТ-услуг. Библиотека содержит подробное описание наиболее важных видов деятельности в работе ИТ, а также полный перечень сфер ответственности, задач, процедур, описаний процессов и списков действий, которые могут быть адаптированы для любой организации. Книги библиотеки Библиотека определяет цели и виды деятельности, а также параметры каждого из процессов управления ИТ-услугами, но не содержит никаких конкретных описаний способов осуществления этих процессов, поскольку в разных компаниях они могут быть различными.

Назначение этой библиотеки — помощь в планировании наиболее часто используемых процессов, ролей и видов деятельности путем определения связей и необходимых видов взаимодействия между ними.

Постановка задачи

Отправляя эту форму, вы подтверждаете своё согласие на хранение и обработку ваших личных данных компанией Террасофт, согласно Политике конфиденциальности. Технологии управления бизнес-процессами позволяют создавать, автоматизировать и оперативно изменять процессы, связанные с предоставлением сервисного обслуживания клиентов. Что такое ? База знаний насчитывает 7 томов, в которых подробно описаны все процессы, обеспечивающие высокое качество предоставления ИТ-услуг и повышающие степень удовлетворенности клиентов компании.

В библиотеке использован процессный подход, который показывает полное соответствие со стандартами и акцентирует внимание организации на достижении поставленных задач, анализе эффективности компании, а также на ресурсах, затрачиваемых на выполнение поставленных задач.

За последние два десятка лет информационные технологии оказали большое влияние на бизнес-процессы в самых разных компаниях. Появление.

Академия ОС Иногда можно провести параллель между такими разными областями, как ремонтные работы и внедрение процессов управления информационными технологиями. При обращении с наболевшими проблемами, связанными с организацией работы ИТ-подразделения, к библиотекам , или поначалу от разнообразия процессов прямо-таки глаза разбегаются.

Создается ощущение, что сделать модель управления ИТ целостной можно только после реализации всех процессов. Но так ли необходимо внедрять все процессы управления ИТ? А если нет, как выбрать самые нужные и полезные? Начавшийся в году рост компании был достаточно существенным: Перед отделом технической поддержки, одним из структурных подразделений департамента информационных технологий, встала задача эффективного обслуживания пользователей.

От открывшихся перспектив буквально захватило дух. Пожалуйста, в разделе о достаточно подробно описываются варианты организации, методы совершенствования, требования к персоналу и инструментарию, даже возможные проблемы. Вы стремитесь к стандартизации используемых средств вычислительной техники?

- Управление ИТ-услугами

Как использовать? В чем отличия и суть? Объясняем основные принципы и терминологию простыми словами.

Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов. Детали видов деятельности процессов; Методы и техники; Бизнес-каталог и технический.

Процесс управления уровнем сервиса - определяет, согласовывает и контролирует параметры ИТ-сервиса, определенные с точки зрения бизнеса, а не с точки зрения ИТ. Ключевая роль менеджера процесса — осуществление баланса между требованиями бизнеса и возможностями ИТ. На основе каталога ИТ-сервисов данный процесс разрабатывает, согласовывает и документирует соглашение об уровне сервиса — между менеджментом ИС-службы и бизнес-пользователями. Основная задача процесса управления уровнем сервиса - согласование специфицированных требований к составу и параметрам ИТ-сервисов, с одной стороны, и объема ресурсов, предоставляемых ИТ-службе, - с другой.

В рамках этой работы также уточняются приоритеты сервисов и ресурсов. Результатом такого согласования является формальный документ - . Соглашение об уровне сервиса необходимо периодически пересматривать, поскольку информационные системы предприятия подвержены изменениям, появляются необходимость в новых сервисах, модификации или отказе от уже существующих. Данный процесс осуществляет следующие функции: Диаграмма активности процесса управления уровнем сервиса приведена на рис.

Бизнес-процессы и оргструктура / Типовые процессы и процессные модели

Поздравления компании ! Мы всегда стремимся поддержать наших заказчиков Вы оцените нашу поддержку по достоинству Мы адаптируем свои услуги к вашим потребностям и предоставим вам больше преимуществ, чем вы ожидаете. Многоканальная поддержка Мы обеспечиваем предоставление услуг через веб-портал самообслуживания, социальные сети, по мобильному и городскому телефону, а также на месте.

Наши сотрудники готовы прийти вам на помощь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Все наши консультанты являются специалистами по ITIL®. . ITSM объединяет бизнес-процессы, людей и технологии для достижения единственной.

К специалистам приходит понимание того, что только тщательно подобранные средства управления технологическими ресурсами и управления предоставлением информационных услуг помогут создать гармоничную систему эксплуатации. Значительный интерес представляет опыт отображения рекомендаций в конкретных программных продуктах. — обобщение передового мирового опыта в области управления услугами при использовании информационных технологий, которое основывается на применении процессных методов организации деятельности в рамках системы эксплуатации ИТ.

В любой системе эксплуатации, определяемой как комплекс технических, программных, сетевых и людских ресурсов, главным является четкое взаимодействие всех составляющих, обеспечивающих предоставление информационных услуг пользователям. К сожалению, для многих заказчиков решаемые в этой сфере задачи ограничиваются внедрением средств управления ИТ-ресурсами — локальными сетями, рабочими станциями, серверами, базами данных и т. На самом деле это только часть системы эксплуатации.

Система эксплуатации в отличие от средств управления — это социально-техническая среда, которая охватывает и ИТ-ресурсы, и ИТ-специалистов, взаимодействует с основными бизнес-процессами и во многом определяет культуру компании и уровень компетенции ее сотрудников. В основу построения архитектуры эффективной системы эксплуатации заложен принцип модульности, что позволяет осуществлять формирование системы поэтапно, отдельными блоками, последовательно интегрируя их друг с другом.

Конечно, логичнее начинать строить систему со средств управления технологическими ресурсами; но нельзя забывать, что внедренный программный продукт, осуществляющий мониторинг технических средств, сам по себе является лишь инструментом ИТ-специалиста. Для ИТ-менеджеров компании, не говоря о вышестоящем руководстве предприятий, этого инструмента явно недостаточно ни для оценки состояния инфраструктуры в целом и принятия оперативных решений, ни для реализации более высокого уровня управления планирование и оценка инвестиций в ИТ, оценка рисков и т.

Bpm’online ITIL service за 5 минут

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очистить свой ум от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!